طلب اللاعب النمساوي سحب أمواله قبل أقل من أسبوعين من تقديم الشكوى. حُلّت المسألة أخيرًا، حيث استلم اللاعب المبلغ من الكازينو. أما اللاعب الإيطالي، فقد حُظر بعد أن طلب سحب أمواله.

عملية التحقق من اللاعب متأخرة جدًا.

كان المقامر اليوناني يحاول منذ أكثر من شهرين التحقق من وثائقه لسحب أرباحه. ورغم تواصله المتكرر مع خدمة كازينيا كازينو العملاء، تم تعليق حسابه للتحقق، ولم يتواصل الكازينو معه بعد ذلك. قدّم جميع الوثائق اللازمة لعملية التحقق. بعد مراجعة الأمر والتواصل مع الكازينو، وجدنا أدلة على وجود نشاط احتيالي في حساب اللاعب المصرفي. لذلك، خلصنا إلى أن قرار الكازينو بإغلاق حساب اللاعب كان مبررًا، ورُفض هذا الطلب.

يتم تهديد مقامرنا بتأخير الدفع وسيتم إغلاق حسابه.

• تم رفض هذه الشكوى لعدم رد اللاعب.
• وقد قام فريق الشكاوى بتصنيف المشكلة على أنها "محلولة" وعرض تقديم المزيد من المساعدة للمشكلات المستقبلية.
• على الرغم من الوعود اليومية من ممثلي الدردشة غير الرسميين، لم تتم معالجة عملية صرف مستحقاتنا، وتم تجاهل رسالة الشكوى التالية عبر البريد الإلكتروني.
• قبل أيام المسارين كنت أستمتع برسوم منشورة.
• انتظر المقامر من ألمانيا 15 يومًا للحصول على مكافأته.

طلب لاعب من ألمانيا سحبًا، ولكن لم تتم معالجته بعد. أكد اللاعب بعد ذلك أن عملية السحب قيد المعالجة بنجاح، لذا وضعنا علامة "هادئة" على الطلب. لاعب من ألمانيا مستاء من عملية السحب. أكد اللاعب بعد ذلك أن عملية السحب قيد المعالجة بنجاح، لذا وضعنا علامة "هادئة" على هذه الرسالة. اللاعب من إيطاليا مستاء من عملية السحب.

لذا، اعتبر المقامر المشكلة مُريحة، ووُضعت علامة "مُحلة" على هذه المجموعة. كان لدى المقامر الإسباني ثلاث عمليات سحب معلقة، تجاوزت وقت المعالجة المُحدد بثلاثة أيام عمل. لم يُقدم كازينونا أي حلول، بل اكتفى بالرد العام. أعرب المقامر عن خيبة أمله من خدمة عملاء الكازينو، ووصف ردهم بأنه فظّ وآليّ. وبسبب هذه المشاكل التي لم تُحل، قرر المقامر إغلاق حسابه المصرفي لدى الكازينو. ثم وضعنا علامة "مُريحة" على هذه المشكلة في نظامنا.

كان مقامرًا نشطًا لمدة عشرة أشهر، واجتاز بنجاح عملية التحقق من هوية العميل (KYC). بعد استلامه رسالة البريد الإلكتروني الترويجية، رفض الكازينو منحه المكافأة المعلن عنها والجائزة التي فاز بها. أوضحنا له أن المكافآت من اختصاص الكازينو، ويمكنه رفضها فورًا. لا شك في قدرتنا على حل هذه المشكلة، ورُفض طلبنا. بعد عدة استفسارات، أفاد بأنه تم إلغاء مدفوعاته دون إبداء أي تفسير، مما دفعه إلى المقامرة بخسارة رصيده المتبقي. لذلك، رُفضت شكواه لعدم وجود أرباح يمكن سحبها.

يواجه المقامر تأخيرًا في الدفعات.

أكد المقامر بعد ذلك نجاح معالجة إيداعه، فوضعنا علامة "هادئة" على هذه الأعراض. ​​أودع المقامر الإيطالي 150 يورو في رابونا. عندما انخفض رصيده عن 1200 يورو، أدى طلبه للسحب إلى تجميد الحساب، وطلب عدة مستندات، ثم إغلاقه. كما ألغى الكازينو تحويله البنكي الجاري. أراد أخيرًا استعادة إمكانية الوصول إلى حسابه واسترداد أمواله. أكد المقامر أنه احتفظ بكامل المبلغ الذي وعد به الكازينو.

المقامر مشغول بالدفعات المتأخرة.

مع ذلك، هذه التقييمات والمعلومات هي لأغراض إعلامية عامة فقط، ولا ينبغي اعتبارها نصيحة قانونية أو الاعتماد عليها كأساس قانوني. ينبغي أن تضمن هذه التقييمات استيفائك لجميع المتطلبات القانونية قبل بدء اللعب في الكازينو الذي تختاره. يواجه لاعب من بولندا صعوبات في سحب أرباحه أثناء التحقيق الجاري. تمكن الكازينو من تقييم وضع هذا اللاعب، ومن ثم تغيير طريقة الدفع. لذلك، سيتأخر صرف أرباح اللاعب لمدة أسبوع تقريبًا. سيتم حل هذه المشكلة عند استلام اللاعب للمبلغ.

إذا لم يستجب اللاعب لطلب أي دعم إضافي، فسيتم رفض الطلب في النهاية. بعد مرور فترة زمنية محددة دون رد من اللاعب، سيتم رفض الطلب في النهاية لعدم التزامه. قام اللاعب الهندي بإيداع مبلغ من المال في حسابه، ولكن يبدو أن الخسارة غير قابلة للتعويض.

أكد اللاعب بعد ذلك حل مشكلة السحب. واجه اللاعب النمساوي حظرًا مفاجئًا على حسابه في رابونا، حيث تأخر طلب السحب لمدة 15 يومًا. في السابق، كانت عمليات السحب تُعالج خلال 5 أيام، لكن اللاعب فوجئ بوجود مبلغ إجمالي قدره 3,470.16 يورو في حسابه البنكي. بعد عدة إشعارات وتقديم مستندات، تم التحقق من حساب اللاعب، مما يسمح له بطلب السحب مرة أخرى.

بعد التأكد من عدم استلامهم أي مكافآت والتحقق من عملية الدفع، تم التحقيق في مشكلتنا. سيتم حل شكوانا بهدوء بعد تلقي التأكيد عبر المنتدى. يواجه اللاعب الروسي عقوبات ضد روسيا. تم حل المشكلة بنجاح، وتم صرف أمواله. واجه لاعب من البرتغال عدة محاولات سحب فاشلة بلغ مجموعها 213 يورو، على الرغم من اتباعه لقواعد الكازينو.

يُقال إن المقامر سريع الانفعال تجاه الكازينو، ويطلب مستندات جديدة، وعمليات السحب بطيئة. تم تخفيف الطلب اللاحق بعد التحقق من المقامر وسحب حسابه. تأخر سحب اللاعب بسبب عمليات التحقق الجارية. تم تخفيف الطلب عندما استلم المقامر أرباحه. أودع اللاعب في حساب بنكي للكازينو، رغم أن حسابه كان شبه فارغ. رُفض هذا الطلب لعدم رد المقامر.

يتم تأخير الدفع اللاحق للاعب بشكل كبير.

بعد التواصل مع هذا الكازينو، تمت معالجة جميع عمليات السحب الثلاث المعلقة وإيداعها في حساب مصرفي. ينتظر لاعب من ألمانيا ستة أيام لتلقي مدفوعاته عبر التحويل المصرفي. تم التحقق من بيانات حسابه، ورغم تواصله مع خدمة العملاء، أُبلغ مرارًا بأن عملية السحب "في مراحلها النهائية".

تأخر صرف الدفعة التالية لأكثر من أسبوعين، وقُدّمت اعتذارات مجددًا. ورغم التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني والدردشة، لم يتلقَّ أي رد. حُلّت المشكلة بعد تدخل فريق الشكاوى لدينا، مما أدى إلى تحويل أرباح اللاعب بنجاح. شكر اللاعب فريق الدعم على مساعدته. أفادت التقارير أن اللاعب واجه مشاكل مع كازينو رابونا، مما أدى إلى تأخير صرف الدفعة، واعتذر عن إيقافها. طالب أولياء الأمور باتخاذ إجراءات فورية لمعالجة صرف مستحقاتهم.